Бренды используют Stories, чтобы стать ближе к пользователям, делиться новостями и анонсами. Фактически это вторая лента в Instagram, которая доступна 24 часа — это позволяет создавать простой, искренний контент. Рассказываем, какие возможности есть у Stories и как их использовать для продаж.
Оглавление
Почему пользователи выбирают Stories
По исследованию Instagram в 2019 году более 500 млн человек пользуется Stories каждый день, а в 2017 году компания выяснила, что 45 % Stories создаются бизнесами. Чтобы понять, в чем причина популярности, Instagram провёл опрос в 2018 году и получил такие результаты:
• 47 % пользователей считали, что этот инструмент позволяют более искренне общаться с друзьями и родственниками;
• 44 % нравится, что контент исчезает через 24 часа;
• 39 % проявляют больше интереса к бренду или продукту после того, как увидели его в Stories.
Когда опрошенных попросили выбрать между Stories или лентой, оказалось, что в пользователи предпочитают первый вариант в двух ситуациях: когда хотят узнать, чем сейчас занимаются их друзья, и когда хотят развлечься, увидеть оригинальный, менее официальный контент.
Использование Stories в бизнес-аккаунтах повышает лояльность к бренду, ведь люди покупают у людей, а не у безликих компании. Клиентам интересен бэкстейдж из жизни офиса, точки или производства, успехи и факапы, знакомство с командой.
Что такое Stories и их особенности
Stories — это полноэкранный формат фото и видео в Instagram, который длится до 15 секунд и исчезает через 24 часа. Чтобы создать Stories, нажмите на кружок с вашим фото вверху ленты. Справа находятся фото и видео тех, на кого вы подписаны — нажмите на аватарку аккаунта, чтобы их посмотреть.
Если вы уже выкладывали Stories, то нажмите 
Коснитесь 
Stories исчезают через 24 часа. Чтобы оставить Stories в аккаунте, добавьте их в раздел «актуальное» в своем профиле. Для этого нажмите значок 
Альбом вмещает до 100 Stories, можно поменять его название и обложку на любые по своему желанию. В актуальные Stories можно добавить новую коллекцию, отзывы, характеристики ваших продуктов, историю создания компании, прайс-лист и примеры работы.
Если вы готовите Stories заранее и нужно загрузить несколько изображений подряд, то нажмите на значок Галереи в левом нижнем углу. Выделите сразу все фото (до 10 штук), отредактируйте и опубликуйте. Так получится подготовить Stories в разы быстрее, главное, при выделении учитывайте порядок загрузки.
Stories — это инструмент взаимодействия с вашими клиентами. Они помогают бизнесу в достижении целей: конверсии на сайте, информирование о сезонных акциях или привлечение внимания к новой коллекции. В следующем разделе рассмотрим подробнее их возможности.
Инструменты Stories
В Stories можно снимать фото и видео с разнообразными эффектами, а потом дополнять этот контент GIF, стикерами, геолокацией, опросами, тестами, хештегами и ссылкой на сайт. Рассказываем, как это работает.
Бумеранг
Бумеранг — это короткое зацикленное видео, которое состоит из шести кадров. Его можно снять сразу в Stories или сделать из Live Photos, если у вас айфон. Чтобы преобразовать Live Photo в Boomerang, добавьте его в Stories , задержите палец на экране или сильно нажмите на него — фото превратится в короткое видео.
Суперзум
В Суперзум входят визуальные и аудиоэффекты. Использовать режим можно для разных целей: съёмка коротких вайнов, создание эмоциональных и смешных видео. Всего в Суперзуме 10 разных эффектов. В отличие от обычного режима съемки, в Stories с Суперзумом нельзя добавлять готовое видео.
Опросы
Используйте функцию «Опросы», чтобы собрать обратную связь от пользователей, узнать их мнение или вовлечь в коммуникацию.
Создать опрос несложно. Зайдите в Stories и выберите фоновую фотографию для опроса. Желательно, чтобы фото подходило под тематику вопроса и притягивало внимание. Нажмите на значок 
Вопросы
Вопросы в Stories — это полезный инструмент для бизнеса. Общение в формате вопросов-ответов повышает вовлечённость подписчиков, способствует росту авторитета блога, напоминает аудитории о продуктах и публикациях. С помощью них можно проводить среди подписчиков конкурсы и розыгрыши, а также собирать темы для прямых эфиров.
Зайдите в Stories и нажмите на значок
Общение в формате вопрос-ответ повышает вовлечённость подписчиков, напоминает аудитории о продуктах и публикациях. Это самый простой способ проводить среди подписчиков конкурсы и розыгрыши. Чтобы посмотреть ответы пользователей, смахните историю вверх.
Тесты
Тесты — это стикер, в котором вы можете задать вопрос и предложить 2-4 варианта на выбор. Среди них есть правильный ответ, поэтому пользователи сразу узнают, верно их предположение или нет.
Снимите фото или видео для Stories, затем перейдите в раздел
В тесте можно поменять цвет поля с вопросом. Для этого нужно нажать на иконку вверху и выбрать понравившийся вариант.
Стикер с ползунком
Стикер с ползунком позволяет спросить, насколько аппетитно выглядит еда на снимке или как пользователи относятся к новой коллекции. Сам стикер выглядит как рейтинговая шкала. Подписчики могут оценить вашу фотографию, видео или вопрос в истории, оттянув смайлик до конкретного уровня. Чем он дальше, тем выше оценка.
Можно оставить поле пустым, при публикации не будет видно текст. В прямоугольнике находится шкала с эмоджи, под которой размещена лента с выбором различных смайликов. В самом верху тоже есть палитра, на которой можно выбрать цвет шкалы.
Таймер обратного отсчёта
С помощью таймера в Stories пользователи могут рассказать подписчикам, сколько времени осталось до важного события. Каждый зритель, который нажал на стикер, включает уведомление о завершении отчета.
Как использовать:
- продвигайте с его помощью запуск нового продукта или услуги;
- объявляйте о live-трансляциях;
- рассказывайте о распродажах и специальных предложениях;
- заинтригуйте пользователей и сохраните предстоящее событие в секрете.
Гифки
GIF – это анимированные изображения. Чтобы прикрепить гифку в Stories, нажмите значок
Бизнес использует GIF-стикеры для:
- создания яркого и красочного контента;
- более эмоциональной подачи информации.
Геолокация
Геолокация в Инстаграм — это координаты на карте, где был сделан снимок. Это может быть любое место: фитнес-клуб, магазин, музей или даже пляж. Компания создаёт карточку на картах, и пользователи могут отмечать её в Stories. При нажатии на геолокацию можно посмотреть точку на карте, вплоть до адреса.
На многих устройствах геопозиция по умолчанию открывается в Google Maps, но может быть просмотрена и в любом другом картографическом сервисе. Также можно выстроить маршрут до нужного места.
Кроме того, по каждой геолокации есть топ постов и показываются последние размещённые Stories. Поэтому использование геометок позволяет получить дополнительный охват для своих публикаций.
Хэштеги
Хэштеги в Инстаграм дают органический охват и помогают привлечь внимание потенциальных клиентов. Существует два способа добавить хэштег в Stories:
- Обычным текстом. Снимаем Stories, добавляем на неё текст. Как и в обычных постах, прямо в тексте ставим знак #, начинаем печатать хэштег, выбираем из предложенных ниже. Важно именно выбрать, а не просто напечатать.
- Стикером для хэштега. Снимаем Stories, заходим в стикеры, выбираем нужный. Печатаем название без #, выбираем из предложенных. Цвет хэштега можно поменять.
В готовой истории хэштеги немного отличаются по виду друг от друга, причём в первом случае вы можете менять вид надписи по своему усмотрению. Они оба являются ведут на все посты Инстаграм, к которым поставили такие метки.
Прямые трансляции
Прямой эфир — это трансляция в режиме реального времени, во время которой можно поделиться происходящими событиями и пообщаться с подписчиками.
Для того, чтобы запустить эфир, нужно:
- Зайти в Instagram, затем в Stories, нажать надпись «Прямой эфир» внизу.
- Добавить название эфира, по желанию выбрать маску. В правом нижнем углу можно переключиться с фронтальной камеры на основную.
- Прикрепить стикер с вопросами, на которые хотите ответить.
- В левом верхнем углу есть шестерёнка с настройками. Если ее нажать, то можно скрыть историю от кого-то, разрешить ответы на сообщения и репост эфира, включить автоматическое сохранение в архив.
- После окончания эфир можно сохранить в IG TV или скачать видео с эфиром.
Прямой эфир — это про лояльность. Возможность рассказать больше о своей компании, ответить на вопросы, а ещё можно провести эфир с популярным блогером или экспертом, чтобы привлечь внимание к своему продукту.
Ссылки в Stories
Вы можете добавить в Stories активную ссылку, если у вас 10 000 подписчиков или больше. Для этого нажмите на значок 
Маски в Stories
Маска — это AR-эффект (дополненная реальность), который можно использовать в Stories при съемке фото или видео. Маски могут изменить определённые части тела или всю картинку, покрасить фото или видео фильтром.
Маску можно добавить двумя способами. Сохраните понравившуюся себе в аккаунт. Либо зайдите в Stories, выберите любой эффект, смахните вверх и нажмите «Просмотр эффектов». Так вы попадёте в папку, где собраны маски со всего Instagram. Они распределены на категории, заходите в любую и выбирайте.
Чтобы воспользоваться маской, зайдите в значок 
Инстаграм не платит авторам за создание новых масок, но каждый раз, когда кто-то использует маску, имя её создателя указывается сверху. Таким образом, распространение креативных и необычных масок приобретает вирусный характер. Автор может получить новых подписчиков.
Маски используют разные бизнесы. Например, тату-салоны создают эскизы татуировок, которые можно примерить в Stories, а бренды косметики делают маски с оттенками румян и помад. Фантазия ограничивается только бюджетом на дизайнера, но маска может стать отличным инструментом для продвижения ваших товаров и услуг.
Репост в Stories
Чтобы ваш пост с розыгрышем, акцией или информацией о новом товаре точно увидели ваши подписчики, сделайте репост. Часть пользователей предпочитают Stories, а часть не видят контент из-за алгоритмов, которые показывают посты в ленте не в хронологическом порядке.
Для того, чтобы сделать репост, под постом нажмите иконку бумажного самолетика и выберите «Добавить публикацию в вашу историю». Подберите фон, измените размер и положение картинки, добавьте описание к репосту.
Репостите собственные записи, чтобы расширить охват, добавляйте к постам призывы к действию и кликабельные ссылки.
Коллажи
Сделать коллаж из фотографий можно в приложении, но не все знают, что проще всего создавать их сразу в Stories. Для этого:
1) Добавьте картинку, например, цветной фон.
2) Перейдите в фотогалерею на смартфоне, выберите фотографию, нажмите кнопку «Поделиться», а потом «Скопировать».
3) Вернитесь в Instagram — появится всплывающее окно со скопированной фотографией, нажмите на неё. Теперь она лежит поверх первой картинки. Так можно делать сколько угодно раз.
Также в самом интерфейсе Stories есть функция «Коллажи». Которая позволяет совместить несколько фото в режиме реального времени. Ограничение составляет только форма коллажа.
Что публиковать бизнесу в Stories
Комментарий Саши Смолокуровой, digital-маркетолога, комьюнити-эксперта («За буйки», Happy Nappy, «Винные ответы»)
Если бы в 2020 году можно было выбрать только один вариант, я бы сказала: делайте анонсы постов в ленте с геймификацией. Это повысит вовлеченность аккаунта и обратит внимание на более подробную информацию в посте — и он также получит реакции. «Знаете ли вы такой-то термин?», «Пробовали ли вы ходить в поход?» И так далее. Вот как мы делаем это в «Нормальной школе».
Что еще стоит публиковать:
— Опросы — чтобы узнать мнение аудитории или ее состав — а потом давать саммари, что мы узнали из опроса (нашим читатели выбирают этот диван, а не этот; наши читатели — это бездетные женщины из Москвы и городов Западной Европы без детей, которые любят массаж).
— Изменения — любые новости, которые происходят с вашим проектом. Например, график работы в праздники или появление нового продукта.
— Пошаговые инструкции, как пользоваться сайтом, как сделать заказ, чтобы облегчить вхождение пользователя в покупку.
— Расписание активностей — если у вас есть мастер-классы, вебинары, очные встречи, стоит помимо анонсов публиковать их расписание списком расписание на неделю или на месяц. Их лучше также помещать в хайлайт «Расписание».
— Отзывы — их лучше помещать именно в сторис, а не в ленту. Не забудьте согласовать размещение отзыва и замазать контакты автора (аватар и имя) при публикации. Этот контент стоит добавлять в хайлайт «Отзывы».
— Повторяющиеся вопросы — отвечать текстом или говорящей головой владельца бизнеса с дублированием текстом, а потом добавлять в хайлайт FAQ.
Что касается интересного кейса, в этом году я выбираю Детский маркетплейс Oozor.ru. В маркетплейсе представлены игрушки, мебель, одежда и другие товары для детей, но сторис основательница проекта, социолог Настя, ведет как захватывающий глянцевый сериал для умных, построенный на вовлечении подписчиков во взаимодействии. Здесь есть место сравнениям, кто лучше одевается — Бэкхэм или Дикаприо, развенчиванию талантов Илона Маска и обзору сериала «Чики» наравне с основами социологии с попутным погружением в такие явления, как «борода», феминизм и постправда.
Комментарий Вики Богомаз, SMM-специалиста агентства wishdo
Мой perfect match в Stories бизнеса это:
— Эстетичная и лаконичная информация о товаре или услуге. Например, фото, видео продукции с ценой, размером, информацией о записи или графиком работы. Коротко и по сути.
— Имиджево-информативный контент, который повышает доверие и лояльность к бренду.
Например, информация о стерильности инструментов в салоне красоты. Или бекстейдж с производства одежды и пояснение владельца о качестве материалов, его особенностях – когда видишь, как человеку важно сделать хороший продукт, проникаешься к бренду. Или фото «до/после», на котором я могу увидеть, как услуга способна помочь клиенту.
— Если это уместно для бренда, то легкий фан. Актуально обыгранный мем, цитата с инсайтом, в которой клиент узнает себя, чек-лист.
В качестве примеров приведу Stories для коммерческих аккаунтов, которые мы создавали для наших брендов.
Это и вдохновляющие, эстетичные видео, которые передают настроение и атмосферу, которую несет косметический бренд Palmer’s. И игры, которые помогают получить UGC и повысить переходы на страницу, как в бренде канцелярии Кite. И знакомство с ассортиментом, продукцией, как в молочной продукции «Чудо», детском питании «Агуша» и кухонной технике Pyramida.
Комментарий Алины Довженко, SMM-специалиста, колумниста и автора Telegram-канала о вакансиях в SMM #DEFINITELYOVER
Instagram Stories я называю идеальной «платформой в платформе». Это уже давно перестало быть местом для up-to-date контента, а в мире начали даже появляться такие профессии, как storiesmaker/manager.
Stories – это работа с уже существующей аудиторией, но это никак не убавляет ее важности. При хорошем раскладе, для этого «канала» у вас должен быть прописан отдельный контент-план, рубрикатор и отдельное место в вашей SMM-стратегии.
Здесь срабатывает такое же правило, как и при комплексном подходе к социальным сетям – регулярность и систематичность. Публиковать stories желательно ежедневно, но вы всегда должны помнить о целях, которые выполняет ваш контент и в этом канале, не стоит делать это только ради факта публикации. Также желательно, чтобы контент для этого канала был уникальным. В моей практике мы даже запускали отдельное Instagram Stories Show, которое было адаптировано под этот формат.
О чем коммуницировать в stories:
- это отличное «место» для работы с UGC-content и отзывами;
- вы можете показывать там больше продукта, как им пользоваться, как его носить и т.д.;
- показывать «закулисье» проекта;
- проводить интерактивы;
- общаться с аудиторией и анонсировать новые продукты/проекты.
Если у вас нет дизайнера – это не проблема. Сейчас существует десятки разных приложений, которые помогут вам работать со stories. Найти их вы можете в этом чек-листе – https://t.me/definitely_over/525.
Примеры оформления UGC-content:
Примеры сторителлинга:
Пример шоу для Stories:
Пример анонса публикации в ленте или чего-либо:
Анонс + сторителлинг:
Работа с отзывами:
Продуктовые сторис/колл ту экшн покупки:
Рекомендации по оформлению
Комментарий Екатерины Свиридовой, шеф-дизайнера INSHOW Agency
Один из способов сделать стильную Stories — это адаптировать пост под вертикальный формат. Для этого берётся пост и адаптируется так, чтобы там не было никаких швов, вытягивается фон и чуть-чуть переиначивается композиция.
Примеры из аккаунта Buro London. Использование 3D, залипательных анимаций, фонов под текст, также Stories, где используется только типографика, могут выглядеть очень эффектно,все зависит от шрифта и верстки .
Ещё один вариант для быстрых и недорогих Stories — разработать фоны с дизайнером в фирменном стиле и дальше использовать встроенные инструменты. Можно в качестве фона использовать видео и звук, чтобы передать атмосферу. Примеры можно найти в аккаунте Davines.
Сами функции Stories можно использовать по-разному. Прикольно оформлять свайпы, это может быть двигающийся кружочек или поднимающаяся ракета с надписью Swype. Мотивировать перейти на следующую Stories стрелками, подсветками, написав «выберите нужный вариант». Хорошие примеры в аккаунтах Fit and Zen, Zhilyova lingerie.
В примерах ниже из аккаунта Bang Bang Education в качестве фона выступают видеоролики и на фоне звуки природы, это даёт эффект погружения и не хочется прокручивать дальше, хочется позалипать. В качестве навигации по страницам используется нумерация.
В примере из Accent Beauty Buro рассказывается о мероприятии. Объединяет всё фон, используются иллюстрации и анимации.
Еще один пример — игра, в которой нужно, чтобы котик поймал рыбку. Нужно сделать скриншот в момент, когда рыбка будет у лапок, выложить у себя и отметить аккаунт. Это отличная активность для повышения вовлечённости.
Устаревшие техники оформления Stories:
— эффект глитча, долгое время был популярен, поэтому уже приелся;
— слишком большое количество текста, это плохо заходит.
Существуют разные приложения, которые помогают оформить Stories без дизайнера. Например, Unfold, там очень много вариантов для оформления, можно подставить свою фотографию, фоны с текстурой бумаги или в стиле веб-страницы, разные по цветам и т.д.
Комментарий Кати Литвин, Art Head SMM-агентства wishdo
Подготовила для вас несколько советов по оформлению, которые помогут сделать Stories красивыми и понятными.
- Если чувствуете, что не дружите с композицией и располагать объекты на изображении для вас чересчур сложно, используйте шаблоны и адаптируйте их под себя. Меняйте цвет фона, шрифт, графические элементы. Только практика и насмотренность помогают создавать красивые и лаконичные Stories.
Найти стильные и интересные шаблоны можно в приложениях Canva и Over. - Не располагайте ваш текст слишком близко к верхнему и нижнему краю, чтобы они не закрывались элементами Stories.
- Делайте текст ваших Stories более контрастным по отношению к фону. Помните, что пользователь тратит на просмотр одной Stories в среднем до трех секунд и не будет выискивать текст, который сливается с фоном.
- Не растягивайте текст по всей ширине, это выглядит слишком массивно и неаккуратно.
- Помните про иерархию текста на изображении. Давайте пользователю ориентир, с какого текстового блока начать путешествие по Stories, какая информация самая важная. Заголовок оптимально делать более крупным и жирным, основной тест более мелким и не таким насыщенным по жирности.
Stories для бизнеса – это сериал про вашу компанию. Вы создаёте контент, который пользователи будут ждать и постоянно просматривать. Расскажите им о новых товарах, команде и том, что происходит в магазине, спросите их мнение и предложите оценить идеи. Для ваших подписчиков поставить лайк или написать комментарий – это целое событие, а вот ответить на опрос или отправить реакцию намного проще. Так вы повышаете лояльность к бренду.
Проверьте, используете ли вы Stories на максимум:
— Применяете эффекты Бумеранг, Суперзум и маски.
— Проводите опросы и тесты, задаёте вопросы и просите дать оценку стикером с ползунком.
— Добавляете таймер обратного отсчёта перед важными событиями.
— Иллюстрируете Stories гифками, коллажами и фонами в фирменном стиле.
— Помогаете найти вашу компанию через хэштеги и геолокацию.
— Делаете репосты постов и прикрепляете ссылки.
— Проводите прямые эфиры.
